楊驍提出的“集約區(qū)里的商鋪、店面這個(gè)提議”被胡學(xué)鋒常務(wù)提出來后，熊長平本來是有猶豫的態(tài)度。
但王晨明確表態(tài)大力支持！
所以很順利就過了會。
而市里，最近卻有很多問題慢慢凸顯：網(wǎng)紅城市的建設(shè)推動(dòng)當(dāng)中，章昌市一些管理問題嚴(yán)重，城市個(gè)別商戶服務(wù)態(tài)度不行…各種問題頻發(fā)。
這些問題越積越大，直接讓網(wǎng)紅城市的品牌受了影響。
有不少游客把這些問題發(fā)布在有關(guān)的社交賬號。
一個(gè)小事就被瞬間放大。
導(dǎo)致現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上兩極分化很嚴(yán)重：喜歡章昌的，那是真喜歡；討厭的，那也是真討厭。
但網(wǎng)紅城市的名頭打響了，就必須要做好。
如果出現(xiàn)了問題？那就是大問題，會比一般城市的問題更大，甚至嚴(yán)重影響城市的公信力。
所以李正的壓力很大。
這些年，他在市長崗位上干了這幾年，唯一可圈可點(diǎn)的那就是網(wǎng)紅城市的構(gòu)建。
如果網(wǎng)紅城市的構(gòu)建再?zèng)]搞定？那就真是大問題了。那就說明他在章昌市長的崗位上晃了晃，啥也沒干。
鈴鈴鈴。
王晨還在辦公室時(shí)，李正的電話打來了。
“小王，來一趟我辦公室。”
王晨知道肯定又有事，沒事的話，不可能這個(gè)點(diǎn)打電話來。
趕到李正辦公室。
李正焦頭爛額。
“你看看，最近關(guān)于章昌的各種投訴和舉報(bào)特別多，還有一些在短視頻平臺上瘋狂傳播，對章昌的城市影響特別大。”
王晨想了想，“市里要趕緊介入啊。”
“這段時(shí)間都要崩了，今天爆出這個(gè)問題，趕緊解決，明天又爆出那個(gè)問題，又表態(tài)，表態(tài)表多了，老百姓都不信了！”
王晨剛想說什么，李正繼續(xù)說，“市里前段時(shí)間要求各縣區(qū)深入到社會上去，去培訓(xùn)各行各業(yè)的一些負(fù)責(zé)人，但好像…”
這也能理解，一個(gè)縣區(qū)這么多人，一個(gè)市這么多縣區(qū)，這么多人、這個(gè)多商戶，也確實(shí)難管理。
李正說完就看著王晨。
王晨想了想，“可以在全市建立公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，對餐飲、交通、酒店等重點(diǎn)行業(yè)開展服務(wù)培訓(xùn)，推廣‘微笑服務(wù)’和投訴快速響應(yīng)機(jī)制。設(shè)立游客服務(wù)評價(jià)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，將評價(jià)與商家評級掛鉤，倒逼服務(wù)水平提升。”
李正點(diǎn)點(diǎn)頭，然后說，“這個(gè)市里早就推進(jìn)了，在一些比較大的商戶，還掛了星級評價(jià)招牌，但效果不大。”
王晨笑了，“那個(gè)標(biāo)牌就是個(gè)玩具，有啥意思？最開始的時(shí)候，統(tǒng)一簡單核查下，直接發(fā)牌，然后就不管了。這樣的話，做得好的？看著反正不檢查了，星級牌已經(jīng)不會換了，就瞎搞；而做得不好的，想著反正也不會換了，把星級牌一摘，繼續(xù)我行我素。”
王晨說的這些也是實(shí)話，李正也知道，下面這些人確實(shí)在瞎搞。
“本來推動(dòng)這個(gè)政策，是為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)商戶們提升自己的服務(wù)態(tài)度，但是如果只是貼張牌，表明政府干了活而已，后續(xù)不管不顧？那這種情況反而適得其反，試問，如果游客跑去那種星級高的店里消費(fèi)，體驗(yàn)不佳？那比去那種星級差的店里消費(fèi)體驗(yàn)不佳的后果還嚴(yán)重。”
王晨繼續(xù)說，“那游客會怎么想？你們官方評估的星級店竟然也是這種水平？那章昌這個(gè)網(wǎng)紅城市就徹底完了。”
李正嘆了口氣，“我也知道，現(xiàn)在就想著得想點(diǎn)什么招，要力挽狂瀾啊！這段時(shí)間以來，整個(gè)章昌出現(xiàn)了這么多問題，我的壓力也很大，市里有關(guān)部門發(fā)通稿都發(fā)累了！”
王晨想了想，“要不這樣？在全市的范圍內(nèi)，開展一次游客舉報(bào)有獎(jiǎng)的活動(dòng)——對于一定時(shí)間內(nèi)，在章昌旅游，發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)紅城市構(gòu)建問題，舉報(bào)并核實(shí)后，給予游客獎(jiǎng)勵(lì)——“網(wǎng)紅城市建設(shè)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品可以送一些有意義的…比如送一些門票，比如獎(jiǎng)勵(lì)章昌幾日游。”
李正問，“光舉報(bào)沒用啊，那到時(shí)候問題多了，該發(fā)多少免費(fèi)門票？”
王晨嘆了口氣，李正沒有明白他的意思。
“首先，送的這些獎(jiǎng)品，那都是小事！比起章昌市的形象來說，這都是小問題！如果真的把章昌的城市品牌搞砸了？那才是得不償失的事情。”
“其次，對于舉報(bào)核實(shí)后，肯定要對商戶進(jìn)行處理啊！這是很正常的，把舉報(bào)權(quán)交給游客、交給群眾，這樣的效果才是最大的。”
“當(dāng)然，也難免會有個(gè)別誣告或故意陷害的情況發(fā)生，那么有關(guān)部門在查清楚后，要立刻澄清，要保護(hù)好合理合法的雙方的利益。”
“最后，舉辦一起章昌好商戶的大賽，選舉出各行各業(yè)做得比較高的商戶，進(jìn)行表彰。”
李正這才全部懂了。
“你小子還真有辦法。”
王晨笑笑，“要善于利用問題，在解決問題的時(shí)候，把這些最大程度發(fā)揮好其效應(yīng)…”
“小王，你趕緊用電腦寫點(diǎn)向吳愛民書記匯報(bào)的東西。”
聊了一會后，李正看了一眼王晨用電腦寫的評價(jià)。
在向吳愛民書記匯報(bào)的材料中，王晨是這么寫的：章昌市打造“網(wǎng)紅城市”的本質(zhì)，是城市吸引力在現(xiàn)代時(shí)代的集中投射。這絕非簡單制造打卡點(diǎn)，而是一場對城市治理、文化底蘊(yùn)與內(nèi)容建設(shè)能力的綜合考驗(yàn)。
最近出現(xiàn)的這些問題，是章昌市發(fā)展的必然！同時(shí)，也是章昌市進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會，暴露出問題不可怕，可怕的是明明有了錯(cuò)誤，卻不改正。
爆紅靠流量，但長紅靠系統(tǒng)。瞬間涌入的全國的注意力，會像顯微鏡般放大城市每處短板——從公共服務(wù)到基礎(chǔ)設(shè)施、再到一個(gè)城市的反應(yīng)能力。
因此，真正的功夫在“網(wǎng)”外：是游客體驗(yàn)的流暢閉環(huán)，是在人潮流動(dòng)時(shí)，能夠抗住各種風(fēng)險(xiǎn)！
網(wǎng)紅標(biāo)簽是雙刃劍，它帶來機(jī)遇，也帶來同質(zhì)化與審美疲勞的風(fēng)險(xiǎn)。
最終，一座城市能長久駐留人心的，絕非僅是照片里的背景，而是它獨(dú)特的生活氛圍、真誠的待客之道，以及讓人們愿意一來再來的那份“真實(shí)感”。
從“網(wǎng)紅”到“長紅”，是從現(xiàn)象回歸本質(zhì)的旅程…
李正在一旁一邊讀一邊點(diǎn)頭。
“不錯(cuò)，你每次的思路都很不錯(cuò)，這份材料原封不動(dòng)，直接轉(zhuǎn)呈到省里去！”
王晨點(diǎn)點(diǎn)頭。
看了眼手機(jī)，王晨想著直接回省里。
“章文，去省行政中心。”
車子往省行政中心趕。
“路過下省公安廳。”
章文雖然不明白為什么，但還是照做。
車子路過省公安廳門口時(shí)。
果然。
之前的武警崗哨全部換成了輔警和物業(yè)工作人員。
依舊是24小時(shí)有人站哨。
但看了一眼，不知道怎么回事，感覺很怪。
“不知道省委省政府啥時(shí)候會不會也撤防？”王晨嘀咕了一句。
章文聽到后就說了句，“應(yīng)該不至于吧？按道理，重要節(jié)點(diǎn)都是武警站哨啊！”
正說著，就看到省行政中心南門口聚集著不少人，還有人舉著條幅。
看樣子，出問題了！